トラブルが起こるのが仕事

ドライバーさんがいい人でしたら、自分の操作が間違ったことを反省してお客様に誤ってくれるのですが、コールセンターのせいにするドライバーさんもいるので、その際のクレーム受付は私の担当になりました。

お客様のお怒りは黙って聞くしかないので、胃薬が手放せない仕事でした。

通信会社での仕事は、逆に時間を忘れてしまうぐらい、楽しい内容でした。
スマートフォンの操作に慣れないお客様に対応をするのですが、お客様が納得するまで、こちらから電話を切ることはありません。

一番通話が長いお客様で、6時間という記録があります。
電源を入れて、メールの設定をするまで、何度も説明しましたが、なかなか伝わらず、こちらも困惑していました。

でも、6時間かけてやっとつながったときは、お客様から心から感謝をされて、私も達成感がありました。
会社の人からは、「ひとりの人に時間をかけすぎだ」と注意されたことには、すこし腹が立ちました。