トラブルが起こるのが仕事

わたしは今まで、数々のコールセンターでアルバイトをしてきました。
仕事の内容は、通信販売の注文受付、テレフォンアポインター、宅急便の受付センター、通信会社でのカスタマーサポートなど実にさまざまでしたが、この中でも印象に残っている仕事は、宅急便と通信会社での仕事です。

宅急便会社での仕事は、お客様の荷物の再配達を受け付けたり、クレームを受ける仕事でした。
荷物の再配達の受付は、伝票番号や再配達希望日などをヒアリングして、それをドライバーに伝えるだけの簡単な作業なのですが、問題はクレーム受付です。

クレームの大半は、「時間通りこない」という内容なのですが、これには大きな理由があります。
ドライバーさん達は、端末を使って配達時間などの確認をしますが、中には機械操作が苦手なドライバーさんも数多くいます。
そうした方の中には、こちらから送った情報を間違って消去してしまい、お客様の希望時間に配達できないことが多々あります。